Incidenter med transportbyrån

Beställningar med hemleverans

Följande situationer gäller för beställningar med hemleverans, för beställningar till Spanien och Portugal:

Ej levererat p.g.a. "Felaktig adress"

Om du inte har mottagit din beställning och spårningen visar "Felaktig adress", kan det vara så att du av misstag angav en felaktig adress vid beställningen (t.ex. ett felaktigt postnummer, ett annat land, osv). Om detta inträffar kan vi hjälpa till att korrigera adressen och skicka den rätta informationen till transportföretaget. Denna hantering innebär en extra kostnad som användaren måste betala via en länk som vi tillhandahåller.

Anledningen är att detta problem innebär att vi måste skapa en ny försändelse, med ett nytt försändelsenummer, ny etikett... och transportföretaget behandlar det som en ny försändelse med tillhörande kostnader. Om felet beror på användaren, är det användaren som står för denna extra kostnad.

När betalningen för denna hantering är bekräftad (vilket sker omedelbart), kontaktar vi transportföretaget för att skicka den nya adressen och hantera den nya leveransen, som har en leveranstid på 1-2 arbetsdagar från det att den nya försändelsen skapas.

Om det handlar om andra fall (t.ex. saknas våningsnummer, fel på gatunamnet, osv), men postnummer och land är korrekta, kan vi hantera adressändringen utan extra kostnad.

ADRESSÄNDRING PÅ ANVÄNDARENS BEGÄRAN

Om du inte har mottagit din beställning och den redan är hos transportföretaget, och du beslutar att du vill att den ska levereras till en annan adress än den du angav när du gjorde beställningen, kontakta oss för att begära denna adressändring. Som i det tidigare fallet, om ändringen innebär ett annat postnummer och/eller land, kommer det att innebära den tidigare nämnda kostnaden. Om det bara handlar om att ändra gatunamn eller byggnad, inom samma postnummer och land, medför det ingen extra kostnad.

Ej levererat p.g.a. "Mottagare ej närvarande eller stängt"

Om du inte har mottagit din beställning och spårningen visar "Mottagare ej närvarande eller stängt", innebär det att leverantören har försökt att leverera beställningen, men har inte kunnat för att ingen var på plats för att ta emot paketet. Transportföretaget kommer att göra flera leveransförsök vid olika tillfällen. Om ingen är hemma vid alla försök, kommer vi att kontakta dig och ge två möjliga alternativ:

• 1. Erbjuda dig att personligen hämta den på det närmaste utlämningsstället hos transportföretaget. Denna hantering medför ingen extra kostnad. Vi kommer att ge dig den korrekta adressen för att kunna hämta paketet.
• 2. Arrangera ett nytt leveransförsök med transportföretaget. Detta tredje försök medför en extra kostnad som användaren måste betala via en länk som vi tillhandahåller. När betalningen är bekräftad (vilket sker omedelbart), kontaktar vi transportföretaget för att organisera det nya leveransförsöket. I detta fall kommer transportföretaget även att ringa för att säkerställa leveransen.

I de fall som innebär betalning av en extra kostnad, om användaren väljer att inte betala den, kommer beställningen att returneras till vårt lager av transportföretaget. När beställningen har återvänt till vårt företag kommer vi att meddela användaren för att fråga om de vill organisera en ny försändelse.

Beställningar med leverans till upphämtningspunkt (PickPoint)

Följande situationer gäller för beställningar med leverans till upphämtningspunkt (pickpoint):

Ej levererat för att upphämtningspunkten är inaktiv eller stängd (permanent eller tillfälligt)

Om detta händer, kommer du att bli notifierad via SMS för att begära en ny upphämtningspunkt.

Beställningen har överskridit den angivna upphämtningsperioden

När din beställning når upphämtningspunkten, kommer du att få en notifikation om sista datumet för att hämta ut beställningen. Vi rekommenderar att du ändå kontrollerar skickstatusen via spårningslänken du får när beställningen skickas.

Om den angivna tiden för upphämtning överskrids, kommer beställningen att returneras till vårt lager, och du kommer att få en notifikation för att organisera en ny leverans.