Problem med transportören

Om din beställning redan har skickats och befinner sig hos transportören kan vissa situationer uppstå i samband med leveransen.

Nedan beskriver vi de vanligaste problemen och hur du bör agera i varje fall:

1) Felaktig eller ofullständig adress

Om spårningen visar ett meddelande som ”felaktig adress” eller liknande kan det bero på ett skrivfel vid beställningen, till exempel:

• Felaktigt postnummer
• Fel eller saknat husnummer
• Saknad våning, dörr eller lägenhetsnummer
• Fel i gatunamn, stad eller region
• Felaktigt valt land

I dessa fall kan transportören ha svårt att slutföra leveransen tills korrekt adress har bekräftats.

2) Mottagare ej anträffad

Om leveransstatusen anger ”mottagare ej anträffad” betyder det att budet har försökt leverera till angiven adress men inte kunnat lämna paketet eftersom ingen var på plats. Transportören gör normalt fler leveransförsök eller lämnar alternativa instruktioner.

3) Problem med utlämningsställen

Vid leverans till utlämningsställen (PickPoint eller liknande) kan följande situationer uppstå:

• Utlämningsstället är inaktivt eller stängt (tillfälligt eller permanent)
• Leverans inte möjlig på grund av kapacitetsproblem eller interna händelser
• Den maximala upphämtningstiden har överskridits, vilket kan leda till retur

I dessa fall ombeds du vanligtvis att välja ett nytt utlämningsställe eller så erbjuds en alternativ leveranslösning.

Vad ska jag göra?

Om din beställning berörs av någon av dessa situationer (eller en liknande), rekommenderar vi att du kontaktar oss via vår kontaktsida. Ange ditt ordernummer och den e-postadress som användes vid köpet, så hjälper vi dig att lösa leveransen så snabbt som möjligt.